Zum Thema Telefontraining erhalten Sie folgende Dienstleistung:

• 1-2 tägiges Inhouse-Seminar: “Schwierige Gespräche am Telefon konstruktiv führen”
• 1-2 tägiges Inhouse-Seminar: “Beschwerdemanagement leicht gemacht”
• 1-2 tägiges Inhouse-Seminar: “Wettbewerbsvorteil duch einen empathischen Kundendialog”
• Offene-Seminare zu den o.g. Themen
• Coaching
• Training on the Job

Telefontraining : „Schwierige Gespräche konstruktiv führen“

Die Visitenkarte Ihres Hauses ist hörbar
Freundliches Auftreten am Telefon ist im Kundenservice und Beschwerdemanagement das A und O. Vor allem, wenn verärgerte Kunden anrufen, ist es für die Mitarbeiter oft nicht einfach die rechten Worte zu finden und freundlich zu bleiben. Aber glücklicher Weise ist das reine Übungssache.
Beschwerden, Einwände und Reklamationen sind eine Chance den Kunden enger an das Unternehmen zu binden. Durch empathisches Verhalten der Mitarbeiter kann die Kundenbeschwerde sogar positive Auswirkungen für das Unternehmen haben.
Ziel dieses Seminars ist es ist es, den Kunden in seiner Unzufriedenheit ernst zu nehmen und ihn empathisch zu hören. Das Seminar vermittelt den Teilnehmern hierzu ein wirksames Handwerkszeug und eine Kommunikationshaltung, in der Ihre Kunden Anerkennung und Wertschätzung erleben.

Der EmpathieFaktor – Ein Wettbewerbsvorteil
Inhaltlicher Schwerpunkt dieses Trainings ist das Erlernen der „Wertschätzenden Kommunikation“. Diese ermöglicht eine empathisch Grundhaltung bei gleichzeitig deeskalierender und wertschätzender Kommunikation. Der Vorteil dieses Konzepts besteht in der vielseitigen Anwendbarkeit. So ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, schwierige und emotional aufgeladene Telefongespräche mit Ihren Kunden konstruktiv zu führen und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Es trägt aber auch dazu bei Teamkonflikte zu reduzieren bzw. diese nachhaltig zu lösen, was zu einer Steigerung der Arbeitszufriedenheit führt. Darüber hinaus unterstützt die „Wertschätzende Kommunikation“ Führungskräfte in einem von Empathie geprägten Führungsstil.

Mit Empathie, Freundlichkeit und Engagement wird Ihr Team nach diesem Telefontraining dafür sorgen, dass sich Ihr Unternehmen auch in diesem Bereich stark von Wettbewerbern unterscheidet.

Zielgruppe
Dieses Telefontraining wurde u.a. konzipiert für:

Trainingsinhalte
Das zweitägige Telefontraining beinhaltet u.a.:

1. Seminartag

2. Seminartag

Methodik
Das Telefontraining ist eine Mischung aus Vortrag, Interaktion und praktischen Übungen. Auf Wunsch ist auch Training on the job möglich.
Als Trainer geht Bernd Dreger individuell auf Ihre Problemstellungen ein und entwickelt hieraus Anforderungen an das Training und stimmt diese mit Ihnen ab.
Durch seine frische und lebendige Art verbindet er in seinen Seminaren wertvolle Inhalte mit einer gelungenen Mischung aus Ernst, Lockerheit, Dynamik und Tiefe. Seine Sprache ist klar strukturiert und kurzweilig.

Schulungsunterlagen
Jeder Teilnehmer dieses Telefontrainings erhält:

Dauer, Ort, Termin
Dieses Telefontraining nimmt üblicherweise zwei Tage a acht Stunden in Anspruch.
Die Teilnehmerzahl ist auf max. 10 Teilnehmer begrenzt.
Dauer, Ort und Termin dieses Telefontrainings werden individuell mit Ihnen abgestimmt. Das Training wird als offene oder auch als Inhouse Veranstaltung angeboten.

Dass wir miteinander reden können, macht uns zu Menschen. (Karl Jaspers)